당신이 모르는 곳

'심리학 전공자'라는 두 단어의 조합은 때때로 사람들에게 흥미와 관심을 유발하는 동시에 거리감을 느끼게 하나봅니다. '제가 무슨 생각하는지도 알 수 있나요?', '제가 무슨 생각을 하는지 맞춰보세요', '제 생각을 읽을 것 같아서 말을 조심해야 할 것 같아요' 등등 제 전공을 밝힐 때마다 사람들로부터 상당히 유사한 반응들을 관찰할 수 있었습니다.

Akinator, El Genio de la Web by MyOkram

보통 심리학하면 떠오르는 것은 정신과(임상)와 심리치료(상담)를 많이 떠올리실 뿐, 그 외의 다른 분야에 대해서는 모르시는 경우가 많습니다. 심리학 안에는 건강심리, 발달심리, 사회문제, 사회심리, 산업및조직심리, 상담 및 치료, 생물 및 생리, 실험 및 인지, 임상심리, 소비자심리, 범죄 및 법정심리, 환경심리, 교육/학교 심리 등 여러 세부 분야로 나누어져 있습니다. 이 중 제가 관심을 갖고 있는 분야이자, 기업체와 가장 관련이 높으며 '일의 세계의 심리학'이라고 불리는 산업 및 조직심리학을 간단히 정리해보려 합니다.

물론 산업 및 조직심리학은 이 외에도 여러 형태로 분류되며 그 역할 또한 상당히 유사하면서도 다른 양상을 띄고 있습니다. 제가 앞으로 쌓고자 하는 커리어 또한 위에 정리된 분야에 속하는 것만은 아닙니다. 심리학의 가장 좋은 점은 한 가지에 구애받지 않고 여러 분야에 접목이 가능한 확장성과 가능성이라고 생각합니다. 인간을 이해하고자 하는 학문인 심리학의 지식을 기반으로 어떤 분야에든 적용과 응용이 가능하다는 점은 그만큼 얽매여있지 않기 때문에 새로운 시도를 통한 발전 가능성이라는 큰 장점이자 매력을 지닙니다.

제가 주변인들에게 감히 추천하는 것은 대학 내에 심리학 과목이 개설이 되어 있다면 복수 전공이나 부전공을 신청하라는 것으로 여건상 그것이 불가능하다면 청강이라도 하라는 것입니다. 분명 심리학은 매력적인 학문이고 발길을 끊을 수 없게 하는 재미있는 학문이니까요. 비록 심리학 전공자인 저는 당신의 마음을 읽을 수 없지만, 심리학을 공부하는 당신은 스스로의 마음을 짚어갈 수 있답니다. 누군가 마음을 읽을까봐 걱정하기 전에 스스로의 마음을 짚어보시길 바랍니다.


마지막으로 '심리학 전공자'로서 심리학 전공자가 당신의 마음을 읽을 것이라고 오해하시는 분이 있다면 한말씀 드리고 싶네요. "저는 심리학 전공자일 뿐, 독심술가가 아니랍니다"

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거래적-변혁적 리더십 이론

(Transactional-Transformational Leadership Theory)

리더십에 관한 최근 이론 중 하나.
거래적-변혁적 리더쉽 이론은 리더십 스타일을 크게 두 가지 유형으로 나눠서 파악하고 있다.

1) 거래적 리더(Transactional Leader) 2) 변혁적 리더(Transformational Leader)

* 구분
1) 거래적 리더(Transactional Leader)
- 기존의 리더십 이론(Fiedler, path-goal theory,..)에서 제시했던 일반적인 리더의 특징을 가짐
- 일의 목표와 방향을 명확히 하고 각 멤버가 맡아줄 업무를 적절히 분장함으로써 멤버들을 동기를 유발하고 일을 추진해 나가는 유형

2) 변혁적 리더(Transformational Leader)
- 직원 한 명 한 명의 개인적인 관심사나 원하는 것에 큰 관심을 기울이고 기존의 문제점에 대한 새로운 시각을 제시하면서 조직 구성원의 변화와 변혁을 일으킴
- 구성원들의 영감을 불러일으키고, 신명나게 일을 할 수 있게 만들어서 목표를 향해 능력 이상의 열정을 발휘하도록 만듬


* 이들 두 유형의 특징 요약
1) 거래적 리더십(Transactional leadership)
  (1) 적절한 보상(Contigent Reward): 좋은 성과를 내거나 어떤 특정 업무를 수행하는데 따른 보상을 약속 
  (2) 능동적 예외에 의한 관리(Active Mangement by Exception): 규칙에 위반되는 행위를 적극적으로 찾아내 시정 조치를 함 
  (3) 수동적 예외에 의한 관리(Passive Mangement by Exception): 특별히 어떤 기준이 충족되지 못할 때 관여
  (4) 자유방임(Laissez-Faire): 의사결정을 피하고 책임을 지지 않음

2) 변혁적 리더십(Transformational leadership)
  (1) 카리스마(Charisma): 비젼을 제시하고, 사명감을 심어준다. 자부심을 불어넣음. 리더 = 존경과 신뢰의 대상
  (2) 영감(Inspiration): 높은 기대를 하고 있음을 느끼게 하고, 조직의 목적을 보다 단순하면서도 상징적인 형태로 압축 표현해서 영감을 불러일으킴 
  (3) 지적자극(Intellectual Stimulation): 구성원들의 합리성과 신중한 문제 해결 능력을 늘려주고 지적으로 발전할 수 있게 함
  (4) 개인별 고려(Individual Consideration): 개개인에게 관심을 기울이고 개인적 충고도 곁들이며 방향을 제시함

* 두 유형의 차이는?
 - 두 유형은 서로 상반된 것이라기 보다는 거래적 리더십을 갖춘 다음 단계에 변혁적인 리더십을 발휘할 수 있음
 - 변혁적 리더가 거래적 리더보다 훨씬 더 높은 성과를 내고 구성원들 역시 높은 직업만족도를 느끼고 이직율도 낮아지는 등 탁월한 결과를 보여줌.
 - 구성원들의 직업만족도를 향상시키고, 작업성과를 높이고자 하는 리더라면? 거래적 리더십보다는 변혁적 리더십을 권고!

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최근 우연한 기회에 일일 면접관을 경험해 볼 기회가 있었습니다. 학부생들을 대상으로 한 모의면접에서 면접관 역할을 맡게 되었지요. 그 때 저를 비롯한 4명의 면접관이 준비한 질문은 아래와 같습니다.

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Presenteeism
회사에 출근은 했지만 육체적·정신적 컨디션이 정상적이지 않아 생산성 혹은 업무의 성과가 떨어지는 현상.
 
즉, 회사에 출근은 했지만 알레르기나 천식, 편두통 등 일시적인 질병이나 심한 업무 스트레스 등으로 컨디션이 정상적이지 못할 때, 업무의 성과가 현저히 떨어지는 현상.


Absenteeism
무단결근, 혹은 결석 등. 즉, 구성원이 결근을 함으로써 생산성이 저하되는 현상.



Presenteeism과 Absenteeism의 차이는?
'출근여부'

하지만 조직 구성원의 생산성이 저하된다는 결과물(outcome)은 크게 다르지 않다.


사실, 평가를 염두에 둔다면, 분명 몸이 아프다고 결근해야겠다는 사람보다는 아픈 몸을 끌고 회사에서 골골대는 모습을 보이는 사람이 좀 더 예쁘게 보이기 마련이다. 특히 유치원때부터 '개근상'을 수여하며 '성실성'을 강조하는 한국에서는 더더욱 그렇다. (내가 알기론 한국과 일본 등의 아시아 일부 국가에서만 '개근상'을 수여하는 것으로 알고 있음. 이에 대한 확실한 근거는 찾아보지 않았음)


Presenteeism은 회사에 정상적으로 출근은 했지만, 컨디션이 좋지 않은 것. 몸 안 좋은 구성원들이 자리를 지키기만 한다고 업무가 잘 되나- 되려 업무에 집중도 안되고 몸은 힘들고 이래저래 일은 못하겠고 주변 사람들까지 방해하는 통에 생산성이 더 뚝- 떨어질 수도 있을텐데. 그렇다면 Absenteeism이 더 나은 걸까? 아니다. 그렇지도 않다. 출근해서 자리를 지키고 있으면 적어도 출근을 아예 안한 것보다는 일을 더 하지 않겠는가. 없는 것보단 있는 게 나을 수도 있다.


한편, 우리나라의 근면성실한 근로자들은 몸이 아프다고 해서 결근을 잘 안한다. 안 그래도 요새 상황도 안 좋은데, 무단결근이라도 했다가는 다음 날 바로 책상 치워질 판. 

따라서 우리나라 기업들의 경우에는 Absenteeism보다는 역시 Presenteeism을 줄이기 위한 방안을 마련하는 것이 유용하다고 생각됨.

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현재 재택근무자들을 대상으로 한 연구를 준비하고 있습니다.

회원모집, 카드발급 등과 관련이 있는 인터넷 부업(식 재택근무)을 제외한,

1. 회사에 정규직 혹은 비정규직으로 소속이 되어 있으며,
2. 정규적으로 주8시간 이상 IT 기술(컴퓨터, 인터넷)를 이용한 재택근무(원격근무, telework 혹은 telecommuting)를 하고 계시는 분들을 대상으로 합니다.
3. office에서 근무를 하시다가 여러가지 이유(육아, 장애, 대인관계, 출퇴근거리, 기타사유 등)로 인해 재택근무로 전환하신 분들도 해당됩니다.

혹 주변에 이러한 재택근무자, 혹은 모임을 알고 계시면 소개 부탁드려요.
인터뷰(약 20-30분) 혹은 설문조사 후 소정의 사례(미정)를 드립니다.


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